十分に品質の高いモノやサービスがあふれる社会。「差別化」と呼んでいる要素は、顧客にとってはもはや「単なる違い」にすぎない状態になっていないでしょうか。デジタルやテクノロジーの発達は、スマホなどは顧客との新しい接点を増加・複雑化させています。
そのなかで最適なタイミング・メッセージを選べているでしょうか。oneのカスタマージャーニーは 顧客の行動プロセスの全体像をストーリーで把握できるため、見過ごしがちなインサイトの発見と 購買促進や行動促進、エンゲージメントを誘発するための施策とメッセージをあきらかにします。